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Marketing relacional

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Información detallada del producto Marketing relacional

El marketing relacional es una herramienta muy importante para el desarrollo de las empresas frente a la competencia, ya que busca construir relaciones duraderas con los clientes.

Es el punto donde se juntan el marketing, las relaciones públicas y la atención al cliente. Esta rama crea, fortalece y mantiene las relaciones de las empresas con sus clientes. De esta manera, se busca conseguir un mayor número de ventas con cada uno de ellos.

Una de sus principales características es que trata a cada cliente como único, creando una comunicación directa y personalizada.

La administración de relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management) busca la creación de programas para poder atraerlos, retenerlos, recuperarlos o para fidelizarlos.

Para poder satisfacer las necesidades de cada uno de ellos es imprescindible el uso de una base de datos para tener claras sus preferencias.

 

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